期貨在線訂購、訂單在線查詢將給客戶采購帶來什么改變？對此，中國船舶工業(yè)物資東北有限公司采購人員孫經(jīng)理感受最深。每個月，他都會到鞍鋼電商平臺采購期貨產(chǎn)品。“操作方便快捷，動動鼠標就搞定了。”孫經(jīng)理說，還可以隨時隨地查看訂單進展情況。
經(jīng)過幾個月的優(yōu)化和升級，鞍鋼電商平臺的服務(wù)功能越來越強大，在期貨在線訂貨和在線自助服務(wù)方面，給客戶所帶來的便利也越來越多。如今，鞍鋼的冷軋、熱軋、鍍鋅三類產(chǎn)品均實現(xiàn)期貨在線訂貨功能，所有期貨產(chǎn)品均實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)查詢等自助服務(wù)功能，大大簡化了客戶的采購流程，提高了工作效率。
過去客戶需要通過傳真、郵件、電話等方式采購下單，流程繁瑣，耗時較長，傳統(tǒng)的交易模式已經(jīng)很難滿足如今快節(jié)奏的商業(yè)需求。去年10月，為順應(yīng)時代要求和客戶需求，鞍鋼積極探索商業(yè)模式創(chuàng)新，快速開發(fā)和優(yōu)化期貨服務(wù)功能。廣汽零部件供應(yīng)商成為首批受益客戶群體，實現(xiàn)在線訂購鋼材，以及自助查詢訂單的生產(chǎn)進度、運輸狀態(tài)，下載打印質(zhì)保書。這種服務(wù)方式不僅得到客戶的廣泛認可，也為進一步擴大期貨交易群體積累寶貴經(jīng)驗。
在前期工作的基礎(chǔ)上，鞍鋼電商中心、鞍信公司等相關(guān)單位加大研發(fā)力度，優(yōu)化和完善期貨產(chǎn)品功能，冷軋、熱軋、鍍鋅期貨產(chǎn)品實現(xiàn)在線訂貨。為便于客戶跟蹤查詢訂單情況，電商平臺還同鞍鋼ERP產(chǎn)銷系統(tǒng)、海事局的船訊網(wǎng)以及鐵路系統(tǒng)的貨運網(wǎng)等進行鏈接，使期貨客戶能夠在線進行生產(chǎn)進程跟蹤、物流跟蹤、資金狀況、異議處理以及質(zhì)保書下載等自助服務(wù)。不僅如此，他們還開發(fā)手機APP，讓客戶隨時隨地查詢訂單進展狀況。
截至目前，已有近90%期貨客戶體驗了鞍鋼電商期貨平臺在線自助服務(wù)功能，越來越多的客戶通過使用更加了解鞍鋼電商平臺的服務(wù)功能，并將網(wǎng)上購買期貨產(chǎn)品逐漸成為一種重要采購模式。
鞍鋼電商中心有關(guān)負責(zé)人說，在服務(wù)客戶的同時，鞍鋼電商平臺還可以從訂單、運輸?shù)染S度對銷售數(shù)據(jù)進行實時收集和分析，為鋼廠掌握市場變化，調(diào)整銷售決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。下一步該中心還將繼續(xù)完善電子合同網(wǎng)上簽訂服務(wù)功能，不斷提升客戶服務(wù)水平，擴大期貨在線訂貨的客戶群體，幫助鋼廠提升市場競爭力。