7月28日，鞍鋼股份召開“客戶服務年”活動半年工作會議，總結經驗、查擺不足，分析問題、部署任務。
鞍鋼集團黨委常委、副總經理，鞍山鋼鐵黨委書記、董事長王義棟出席會議并講話。
會議聽取了鞍鋼股份“客戶服務年”活動上半年工作匯報、相關業(yè)務經驗介紹及營銷一線代表發(fā)言，并對進一步深化細化“客戶服務年”活動，提高服務客戶能力和營銷工作水平作出具體安排。
會議強調，要把“以客戶為中心”作為企業(yè)的核心價值，牢固樹立客戶至上理念，聚焦痛點和難點，破除服務客戶的短板和弱項。要堅持以客戶為中心、市場為驅動、產線為保障，增強全過程營銷的系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略思維，加強對客戶的分級管理，量化提升銷研產和物流綜合服務能力，解決客戶關切、增強客戶預期，培育客戶黏性。要勇于直面困難挑戰(zhàn)，抓住國內、國際兩個市場和直供、重點工程兩個關鍵，強化“北斗望月，面向大?！睜I銷戰(zhàn)略布局，深化“六個協(xié)同”，抓牢營銷核心區(qū)域和戰(zhàn)略客戶。要堅持技術營銷主基調，加強產線專業(yè)化能力建設和營銷“全服務”能力建設，構筑EVI團隊與生產廠、營銷部門系統(tǒng)聯(lián)動的營銷服務體系，加強海外技術服務，推動出口品種和數量“雙提升”。要強化指標導向、競爭激勵，建立營銷技術等級序列，推行“賽馬”機制，加快提升營銷綜合服務能力。